Reputazione aziendale: cos'è, importanza e come verificarla

Cosa si intende per reputazione aziendale?

Nota anche come brand reputation o come corporate reputation, la reputazione aziendale è semplicemente la sommatoria delle percezioni, delle aspettative e delle valutazioni che si ha su una determinata azienda in rapporto al suo modus operandi.

Per gli stakeholder, la reputazione aziendale risulta la rappresentazione del livello qualitativo che contraddistingue un’impresa e, qualora fosse positiva, si dimostra un importante fattore di vantaggio competitivo.

La storia, la comunicazione, le condotte, le pubbliche relazioni e il rapporto con gli stakeholder sono i principali tratti distintivi che definiscono al meglio la reputazione aziendale, senza ombra di dubbio uno fra gli asset intangibili che più di tutti incide sulle sue prestazioni economiche.

Partendo dall’idea di fondo che ogni realtà imprenditoriale possiede una reputazione aziendale, lavorare per tenerla alta, tuttavia, non è affatto semplice, dato che ci sono elementi di rischio che, se non risolti in tempo, possono creare danni di ingenti proporzioni.

A tal proposito, Warren Buffet, noto imprenditore, filantropo ed economista statunitense, considerato il più grande investitore di valore della storia, è dell’idea che “in 20 anni un’azienda è in grado di costruirsi una reputazione importante, ma in 5 minuti può vedersela rovinata”.

Indicatori di reputazione

La reputazione aziendale è un parametro dinamico. Cosa significa?

Significa che essendo in evoluzione costante, va gestita in modo efficiente.

Sono 7 gli indicatori di reputazione che un’azienda deve sempre considerare.

Qualità dei prodotti e dei servizi messi in commercio

Se il mercato percepisce i prodotti e i servizi di un’azienda come di pregevole fattura, di alto livello qualitativo e di massima efficienza, si tratta di un plus tutt’altro che indifferente.

Livello di innovazione

Il sapersi innovare, proponendo sul mercato soluzioni all’avanguardia e alternative alla concorrenza per risolvere problemi comuni o esigenze particolari della clientela è un indicatore di reputazione molto importante.

Leadership sul mercato

Quando si pensa a un prodotto o a un servizio, come si colloca l’impresa sul mercato? Se è tra i primi nomi, vuol dire che è stato fatto un ottimo lavoro in termini di brand.

Con una notorietà top di gamma, l’impresa è tra i leader di mercato.

Performance

Si tratta della stabilità finanziaria di un’impresa. Se non ci sono state crisi memorabili, allora l’organizzazione ha tutto per trarne giovamento.

Governance

Si tratta della trasparenza in termini di rapporti di business. Un’efficiente gestione e una condotta etica sono cruciali in tal senso.

Corporate Social Responsability

L’impegno che l’azienda infonde in cause ambientali e sociali è al giorno d’oggi un aspetto sempre più preso in considerazione dai clienti effettivi e da quelli potenziali. Questo le imprese lo hanno capito e perciò investono sempre più in attività di responsabilità sociale d’azienda.

Ambiente lavorativo

Se il contesto lavorativo è piacevole e il personale è particolarmente soddisfatto di ciò che fa, visto l’alto livello di benessere, c’è solo da trarne vantaggio. Ecco perché le organizzazioni aziendali, a differenza di quelle tipicamente piramidali e verticistiche, “funzionano meglio” e attirano sempre più dipendenti e dirigenti qualificati.

Reputazione aziendale: perché è importante?

La reputazione aziendale è importante ai fini del business, in quanto impatta in modo considerevole anche sul valore di mercato di un’impresa.

In modo concreto, due realtà aziendali che hanno grosso modo performance simili a livello economico, non sempre sono viste allo stesso modo dagli investitori. Il motivo di fondo risiede nel fatto che l’azienda che ha una reputazione meno consolidata è catalogata come maggiormente a rischio.

Tra i tanti asset intangibili, quindi, la corporate reputation è tra i più rilevanti fattori di vantaggio competitivo, dato che, se strutturata, consente a un’impresa di emergere sui competitor, oggigiorno sempre più agguerriti, indipendentemente dal comparto di appartenenza.

L’importanza di una buona reputazione aziendale si esprime anche in termini di ritorni economici. I risultati di vendita sono sempre più alti nel caso di aziende con reputazione migliore.

Come verificare la reputazione di un’azienda prima di una partnership commerciale

Prima di siglare una partnership commerciale, bisogna necessariamente verificare la reputazione aziendale.

Se vuoi fare accertamenti in tal senso, puoi metterti in contatto con un’agenzia investigativa: adotterà tutta una serie di approcci che spaziano dalle ricerche online sull’azienda target all’analisi delle recensioni, dai contatti con i clienti e i partner precedenti ai controlli sui competitor, dalle analisi finanziarie alle ricerche legali.

Nello specifico, le ricerche online sull’azienda target effettuate dagli investigatori sono molto approfondite: il monitoraggio del sito web, dei profili social del management e della proprietà, la verifica delle notizie su di essa e le indagini su possibili controversie del passato sono esempi particolarmente calzanti su questo tema.

Le analisi delle recensioni sono utili per avere una panoramica chiara circa le esperienze dei clienti e dei partner.

Degni di attenzione sono poi i contatti con i clienti e i partner commerciali del passato, utili per avere feedback attinenti alle esperienze pregresse. E-mail, interviste telefoniche e sondaggi sono le opzioni spesso predilette.

Nella ricerca sui competitor, si mira a mettere a confronto la reputazione della tua realtà imprenditoriale con quella della concorrenza.

Nell’analisi economica, si passano in rassegna i report finanziari dell’azienda target per accertare la sua stabilità: il controllo dei bilanci e della dichiarazione dei redditi serve a vedere se ci sono irregolarità che rischierebbero di minare la reputazione aziendale.

Infine, nei controlli legali, si prendono in esame i registri giudiziali per tenere conto di eventuali controversie che potrebbero mettere a repentaglio la reputazione dell’azienda target.